為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，蓬江區(qū)緊扣企業(yè)與群眾需求，深入推進(jìn)“放管服”改革，開展“政務(wù)服務(wù)提升年”改革專項行動。

實施專項行動以來，重構(gòu)優(yōu)化行政審批流程工作近200項；梳理涉企涉民申辦事項材料，將材料壓減近36％；建立催辦督辦機(jī)制，推動97項涉企中高頻事項審批提速79．6％；新增5個容缺受理、承諾制事項，“一次辦成”范圍擴(kuò)大。

日前，蓬江區(qū)又以“辦不成事”反映窗口為切入口，持續(xù)關(guān)注企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)，加強(qiáng)各級部門間聯(lián)動，推動煙草專賣零售許可證辦理流程改革，積極探索更優(yōu)政務(wù)服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度和滿意度。

問需于民辦實事

企業(yè)群眾更安心

近日，在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心的積極推動下，一項針對煙草專賣零售許可證（以下簡稱“煙草證”）的政務(wù)服務(wù)新舉措取得新成效。通過與江門市煙草專賣局、國家稅務(wù)總局江門市蓬江區(qū)稅務(wù)局、蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局的聯(lián)動合作，原本繁瑣的變更流程被大幅簡化，所需材料得到壓減，辦事時間從最多5天縮短至0．5天，極大提升了群眾的辦事體驗。

據(jù)了解，此次推出新舉措的契機(jī)源于市民陳先生的一次“辦不成事”求助。陳先生年事已高，希望將煙草證和營業(yè)執(zhí)照變更給家屬。但由于變更流程復(fù)雜，涉及多次營業(yè)執(zhí)照變更和變更順序問題，陳先生和家屬跑了3次仍未能完成。在向蓬江區(qū)行政服務(wù)中心求助后，工作人員第一時間與江門市煙草局溝通，厘清變更條件和材料清單，幫助陳先生重新申請營業(yè)執(zhí)照變更。

聯(lián)動合作破難題

審批速度再刷新

蓬江區(qū)行政服務(wù)中心以此為契機(jī)，主動聯(lián)系相關(guān)部門，希望在流程和材料上進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局簡化流程，將變更組織形式和變更經(jīng)營者的“兩步走”合并為“一次辦”，減少了群眾的往返跑動。蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局和江門市煙草局就個體家庭經(jīng)營親屬認(rèn)定提供了清晰的指引。江門市煙草局根據(jù)營業(yè)執(zhí)照變更流程的壓減情況，同步減少了2份材料。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利性，蓬江區(qū)以“政務(wù)服務(wù)提升年”專項行動為抓手，深化與稅務(wù)部門的協(xié)作，將蓬江區(qū)行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口可辦事項由28項增加至166項，有效減少群眾跑市級稅務(wù)大廳的次數(shù)；此外，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，稅務(wù)部門加強(qiáng)專窗人員的專業(yè)培訓(xùn)，并增設(shè)了專用設(shè)備，這不僅方便了群眾辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)，也極大提升業(yè)務(wù)處理效率。

10月10日，尹女士按照最新的工作指引辦理煙草證變更，僅用2個多小時就完成變更業(yè)務(wù)，辦事時間比過去提速了75％，便捷高效的服務(wù)讓尹女士贊不絕口。

總結(jié)經(jīng)驗促提升

服務(wù)機(jī)制更優(yōu)化

為了更好地減少群眾跑動，做到“最多跑一次”，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心與江門市煙草局通力合作，推出了煙草證變更的幫辦代辦服務(wù)。具體來說，申請人可以在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，在志愿者的幫助下，通過“網(wǎng)上辦”的形式發(fā)起變更業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦理煙草證變更“最多跑一次”。

此次推出的政務(wù)服務(wù)新舉措，充分體現(xiàn)了蓬江區(qū)“放管服”改革成果，是探索區(qū)行政服務(wù)中心、市級行政服務(wù)中心及市區(qū)兩級行政審批部門業(yè)務(wù)交叉聯(lián)動的一次成功案例，為推進(jìn)跨市縣兩級業(yè)務(wù)聯(lián)動、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政服務(wù)效能、推動“高效辦成一件事”提供蓬江經(jīng)驗。

今后，蓬江區(qū)將積極問需于企，用實實在在的舉措為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，辦成“辦不成”的事，辦好“能辦成”的事，以久久為功的韌勁持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。